Čo je AI agent a čím sa líši od chatbota

O AI agentoch sa dnes hovorí všade. Často sa však zamieňajú s chatbotmi. Rozdiel je jednoduchý a pre firmu podstatný: chatbot odpovedá, agent koná.

Chatbot vs. AI agent

• Chatbot dostane otázku a napíše odpoveď. Potom čaká na ďalšiu otázku. Prácu za vás neurobí.
• AI agent dostane úlohu, napríklad „vybav túto objednávku“, a sám prejde kroky: prečíta mail, nájde zákazníka, pozrie sklad, zapíše objednávku a pripraví doklad.

Ako AI agent funguje

Každý agent má tri časti:

1. Jazykový model, ktorý rozumie textu a rozhoduje, aký krok spraviť ďalej.
2. Nástroje, ku ktorým má prístup: mailová schránka, sklad, účtovníctvo, cenník.
3. Pravidlá, ktoré určujú, čo smie urobiť sám a čo musí schváliť človek.

Čo môže AI agent robiť vo firme

• zapisovať objednávky z mailov a PDF,
• spracúvať faktúry od dodávateľov a párovať ich s objednávkami,
• pripravovať cenové ponuky z cenníka,
• posielať upomienky podľa splatnosti,
• odpovedať zákazníkom na stav objednávky z reálnych dát.

Kde má mať posledné slovo človek

Agent sa môže pomýliť, preto potrebuje hranice. Dobrá prax: bežné veci vybaví sám, ale nového zákazníka, nezvyčajnú sumu, zľavu alebo odoslanie faktúry schvaľuje človek. Každý krok agenta má byť zapísaný, aby sa dalo spätne overiť, čo urobil.

Agent nemá nahradiť ľudí. Má im zobrať prácu, ktorá nikoho nebaví.

Ako začať

Vyberte jeden proces, ktorý sa opakuje každý deň, a nechajte agenta najprv pracovať pod dohľadom. Viac o tom, ako nasadzujeme agentov, nájdete na stránke AI agenti pre firmy.