Obchod
Dopyt prišiel. Kto ho rieši?
Email ostane v spoločnej schránke, follow-up nemá termín a história zákazníka sa stráca pri odchode obchodníka.
Priradenie dopytu, ďalší krok a spoločná história.
Preskúmať riešenieZAČNIME TÝM, ČO POZNÁTE
Váš tím nemá byť
spojka medzi systémami.
Každé preposlanie emailu, telefonát do skladu a ručný prepis pôsobí ako maličkosť. Pri stovkách objednávok sa z toho stáva spôsob fungovania firmy.
EmailDopyt
ExcelPonuka
CRMObchod
TelefónSchválenie
ERP / skladObjednávka
ÚčtovníctvoFaktúra
Systémy máte. Spojenia medzi nimi často robia ľudia.
RUČNÝ PRENOS × KAŽDÁ OBJEDNÁVKAOPAKUJE SA TO AJ U VÁS?
Štyri situácie. Jeden spoločný vzorec.
01020304
RUČNÉ PREPISOVANIE
Objednávka prišla. Do ERP ešte nie.
Zákazník už potvrdil nákup. Váš tím stále prepisuje položky z emailu.
Dokument → kontrola → objednávkaCENA BEZ KONTROLY
Zľava prešla. Čo na to marža?
Schválenie zostalo v chate. V ponuke chýba posledná verzia ceny.
Cenník → marža → schválenieROZDIELNE ÚDAJE
Obchod sľúbil. Sklad o tom nevie.
Dostupný tovar je už rezervovaný pre inú objednávku.
Dostupnosť → rezervácia → termínSTRATENÁ PRÍLEŽITOSŤ
Zákazník sa odmlčal. Nikto si nevšimol.
Pravidelné objednávky prestali chodiť. Obchodník nemá upozornenie.
Nákupný rytmus → signál → kontaktPOZRIME SA AJ MEDZI ODDELENIA
Problém má svoj začiatok. Aj riešenie.
Cenotvorba
Ktorý z troch cenníkov platí?
Ponuky vznikajú v Exceli. Zľava sa schváli v chate a neskôr nie je jasné, ku ktorej verzii patrila.
Jednotné cenové pravidlá a schválenie pri ponuke.
Preskúmať riešeniePrevádzka
Zákazník sa pýta, kde je objednávka.
Obchod pozná prijatú ponuku, sklad vlastný výdaj a účtovníctvo čaká na podklad. Spoločný stav chýba.
Dohľadateľný tok a správa pri zmene stavu.
Preskúmať riešenieRiadenie
Obrat poznáte. Maržu skladáte ručne.
Report vzniká z exportov. Definície sa líšia a výsledok ukazuje skôr minulosť než aktuálne problémy.
Jednotné KPI, zdroje údajov a prehľad výnimiek.
Preskúmať riešenieĎALŠÍ KROK
Ktorý medzikrok vám berie najviac času?
Prejdeme váš proces a systémy. Nájdeme miesto, kde sa práca opakuje, informácie strácajú alebo marža uniká.
Zmapovať náš procesKonkrétna situácia. Jasné priority. Rozumný ďalší krok.