05 / 05 / DODANIE
Zákazník vidí, kde je objednávka.
Vyskladnenie, dopravca a stav doručenia nadväzujú na rovnakú objednávku. Informácie nemusia putovať telefonátom.
Prebrať tento procesVSTUP
Pripravený tovar
VÝSTUP
Potvrdené dodanie
Stav zásielky odovzdanýKDE TO DNES VIAZNE
Zákazník telefonuje do obchodu. Obchod telefonuje do skladu. Nikto ešte nevidí stav zásielky.
ČO SA MÁ DIAŤ
- 01Potvrdiť pripravené položky
- 02Odovzdať zásielku dopravcovi
- 03Poslať zákazníkovi stav a sledovanie
- 04Prevziať doručenie alebo výnimku
NÁSTROJE PRE TENTO KROK
Pravidlá sa zmenia
na fungujúci proces.
- Integrácie dopravcov
- Order status notifications
- Zákaznícky portál
- Dodacie listy
- Vratky a reklamácie
- Čiastočné zásielky
Aj výnimka potrebuje svoj postup.
Nedoručená zásielka, poškodenie alebo čiastočné dodanie majú vlastný stav, zodpovednú osobu a nadväzujúce kroky. Fakturácia rešpektuje skutočný výsledok.
- Zodpovednosť
- Logistika a zákaznícka podpora
- Čo sledujeme
- Počet otázok na stav zásielky a čas riešenia výnimiek
AKO TO POSTAVÍME
Technológia podľa vašich systémov.
ĎALŠÍ KROK
Ukážte nám, kde objednávka stojí.
Prejdeme váš proces a systémy. Nájdeme miesto, kde sa práca opakuje, informácie strácajú alebo marža uniká.
Zmapovať náš procesKonkrétna situácia. Jasné priority. Rozumný ďalší krok.